Cambiosy devoluciones

Estas condiciones aplican a productos comprados en esta tienda en línea de DELA Corp SAC. No sustituyen derechos que la ley de protección al consumidor te reconozca.

• El pedido se retira sin costo en DELA Lima (Calle Las Tunas 256, Salamanca, Ate), o va por delivery en Lima y Callao con la tarifa que ves antes de pagar. Miércoles y viernes, de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. Jueves y sábado, de 10:00 a. m. a 4:00 p. m., en turno de mañana o de tarde. Cada día hay 12 cupos de delivery.
• El recojo es de lunes a sábado, en el horario de la tienda. Miércoles y viernes la mercadería llega al mediodía.
• Planta Cerro Azul y Ruta San Luis constan en Sedes; no salen como recojo del checkout web.
• Quien retira da el código del pedido en mostrador. Puede ser otra persona.

• Plazo de referencia: 7 días calendario desde la recepción (derecho de retracto, cuando aplique).
• Lácteos y alimentos frescos no son elegibles por retracto ni por «arrepentimiento» (perecederos / cadena de frío), salvo defecto, error nuestro o producto que no coincida con el pedido.
• Si el bien no es perecedero, debe estar sin uso, en su empaque y sin daños ajenos al transporte.
• En el queso de molde, que la pieza pese menos o más que el peso referencial de la ficha no es, por sí solo, defecto, faltante ni motivo de cambio o devolución. El precio es de la pieza. Sí procede si el producto está dañado, es otro distinto al pedido o hay un error nuestro.

1. Completa el formulario de contacto, o escribe a [email protected] / +51 912 949 652. La tienda de Lima atiende Lunes a sábado · 8:00 a.m. – 9:00 p.m. (domingo cerrado).
2. Indica número de pedido o comprobante, motivo y, si hay daño o error, fotos del producto y del empaque.
3. Coordinamos recojo, cambio en sede Lima o reembolso según el caso.

• Si aceptamos la solicitud: reembolso por el mismo medio de pago (Culqi) cuando corresponda, saldo a favor en un nuevo pedido, o reemplazo del mismo producto u otro de valor equivalente.
• Tiempo estimado de reembolso: 5 a 10 días hábiles después de aceptar la solicitud (el abono en tarjeta puede tardar según el banco).

• Si el motivo es defecto, error de picking o daño imputable a DELA o al transporte contratado por nosotros: el envío de retorno o reposición no lo pagas tú.
• En los demás casos que sí procedan, el costo de devolución puede correr por tu cuenta.

Producto dañado, distinto al pedido o con un error nuestro: lo reponemos o reembolsamos. Que un queso de molde pese menos o más que la cifra referencial no cuenta como producto incompleto. Revisa el estado al recibirlo y avísanos en el plazo de esta política. Conserva el producto en frío.

+51 912 949 652 · [email protected]. Tienda Lima: Lunes a sábado · 8:00 a.m. – 9:00 p.m. (domingo cerrado). Reclamo formal: Libro de reclamaciones.